Gestor/a de Serviço SAP - Empresa de Consultoria Tecnológica

Empresa lider en TIC / Telecomunicações - Lisboa, Lisboa

Fechado

Contrato

Tipo contrato
Tempo indeterminado
Oferta aberta até
25/09/2019

Descrição

Cargo
Gestor/a de Serviço SAP - Empresa de Consultoria Tecnológica
Número de vagas
1
Descrição da função

Gestão do cliente e serviço


  • Acompanhamento do cliente

  • Criação de relações de confiança com o cliente

  • Gestão de expectativas

  • Gestão de prioridades

  • Elaboração de relatórios de gestão de serviço e acompanhamento de evolutivas em curso

  • Análise de SLA e definição de ações sobre os mesmos

  • Traçar plano de futuro com o cliente

  • Identificação de oportunidades e trabalho com vista a sua concretização

  • Controlo financeiro do serviço/projectos e de faturação

  • Abertura de novos projectos e orçamento dos mesmos

Equipa


  • Gerir a equipa em conjunto com os restantes gestores de serviço com o objectivo de manter um pipeline de trabalho

  • Gerir fases de menor e maior volume de trabalho, procurando normalizar o fluxo de pedidos e iniciativas, reforçando e libertando elementos quando necessário

  • Assegurar a gestão da equipa, sua motivação e crescimento, constituição de equipas equilibradas e promoção de rotação

  • Contribuir para o crescimento da equipa pelo recrutamento e formação

  • Promover um mindset alinhado com a empresa e a adoção de praticas para assegurar melhores resultados e melhor preparação para o futuro

Diferenciação e futuro


  • Trabalhar oportunidades que surjam de novos clientes em conjunto com a equipa de Sales

  • Potenciar soluções diferenciadoras e inovadoras nos seus clientes

  • Garantir elevado potencial de reutilização das soluções quer pela reutilização quer pela entrega de soluções reutilizáveis

Responsabilidades de P&L


  • Assegurar a venda de novos projectos (pré-venda) e a continuidade de contratos recorrentes

  • Assegurar a margem prevista


Empresa de Consultoria Tecnológica de Referência
Gestor/a de Serviço SAP

Requisitos

Titulação mínima
Licenciatura
Experiência exigida
nenhum Anos
Nacionalidade
Não definido
Línguas
Não definido
Area funcional
Competências
Não definido
Aptidões necessárias
  • Gestor de serviço de soluções SAP num contrato de manutenção preventiva, correctiva e evolutiva
  • Também podem ser avaliados gestores de projecto com motivação de assumir esse papel
  • Elevados níveis de organização, comunicação de forma clara e empática, capacidade de estabelecer relações de confiança, experiência na gestão de âmbito
  • Valoriza-se experiência em projectos de administração pública portuguesa
  • Módulos de PSM, CO, FI, MM, SD, PS, RH, Portal RH (renewal) e BO
  • Implementação suite on Hana
  • Já em produção e cujo o âmbito dos trabalhos integra, por um lado apoio à exploração, manutenção preventiva, correctiva e evolutiva, e por outro a evolução e crescimento da solução para S/4, cenários de Fiori e Neptune e inovação com utilização de cenários de ML e AI

Empregador

Nome do empregador

Empresa lider en TIC / Telecomunicações

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